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원내 서비스 품질 향상 프로젝트

작성자: sok1088

조회: 245 등록일: 2025-04-01

<p style="line-height: 1.5;"><span style="font-size: 12pt; font-family: arial;">얼마전 30여명의 원장단을 포함한 전 직원이 퇴근 후 병원에 남아 CS교육을 받았습니다.</span></p><p style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: arial; font-size: 12pt;"> </span></p><div class="se-component se-text se-l-default" id="SE-07c7e29b-5630-4357-a074-36a177080dee" data-compid="SE-07c7e29b-5630-4357-a074-36a177080dee" data-a11y-title="본문"><div class="se-component-content"><div class="se-drop-indicator" data-unitid="" data-compid="SE-07c7e29b-5630-4357-a074-36a177080dee" data-direction="top"><div class="se-section se-section-text se-l-default se-is-focused"><div id="SE-9d23566f-5d76-4d22-9c93-8154f34c8db0" class="se-module se-module-text __se-unit"><p id="SE-EB15ED19-310B-48AA-8505-0AD1B00350B7" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-5D9DD02A-A4D4-4C26-B2CE-5D35EEA32364" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">CS란 Customer Service의 약자로 말 그대로 고객서비스에 대한 교육을 받는다는 것을 의미합니다. </span></p><br><p id="SE-A22401ED-69AA-497E-9057-976F8D583876" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.8;"><span id="SE-32397018-64D7-4FCE-BBC0-A0713C995F5E" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node"></span></p><p id="SE-F9148381-D0B6-4F14-A584-ACAC805C9328" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-5AB6D68A-9CD6-4815-B4F7-8241A0820783" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">금번 CS 교육 중, 저희 병원이 개선할 포인트들을 정리하면 다음과 같습니다.<br> </span></p></div></div></div></div></div><div class="se-component se-horizontalLine se-l-line1" id="SE-1d137190-2f7c-4131-9677-7093e7728e37" data-compid="SE-1d137190-2f7c-4131-9677-7093e7728e37" data-a11y-title="구분선"><div class="se-component-content"><div class="se-drop-indicator" data-unitid="" data-compid="SE-1d137190-2f7c-4131-9677-7093e7728e37" data-direction="top"><div draggable="true" class="se-section se-section-horizontalLine se-l-line1 se-section-align-left se-is-selected se-is-block-selected"><div class="se-module se-module-horizontalLine __se-unit"></div></div></div></div></div><div class="se-component se-text se-l-default" id="SE-01c57f07-2359-4757-97b5-28abc2c1a470" data-compid="SE-01c57f07-2359-4757-97b5-28abc2c1a470" data-a11y-title="본문"><div class="se-component-content"><div class="se-drop-indicator" data-unitid="" data-compid="SE-01c57f07-2359-4757-97b5-28abc2c1a470" data-direction="top"><div class="se-section se-section-text se-l-default se-is-focused"><div id="SE-54653488-57ec-4c14-98c0-596ab436406f" class="se-module se-module-text __se-unit"><p id="SE-66455D21-68A7-4144-BCC8-CE78BE3F3937" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-C2B07656-64ED-43C9-9E51-1E72234A9DCE" class="se-ff-nanumgothic se-fs16 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">첫째, 대기시간을 줄여야 합니다.<br><br><span id="SE-DED0E5A7-E619-43F3-AC63-5A821BB606EA" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">병원 대기 공간에서 기다리는 환자분들의 시간은 평소 체감 시간보다 두 배는 더 길게 다가온다는 것입니다. 예를 들어, 30분동안 진료를 기다린 환자분과 보호자분께서는 1시간 이상 기다리는 것과 같은 부정적인 감정이 쌓이게 됩니다. 이유인즉, 설렘과 즐거움으로 인한 기다림이 아니라, 아픈 몸을 이끌고 </span><span id="SE-8D7C2199-8DC5-48DE-B46C-60EC29E275F7" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">초조함과 불안감의 감정을 지닌채 대기를 하기에 기다림의 역치가 보통때보다 낮아지며, 이는 곧 불쾌감이라는 감정으로 증폭될 수 있다</span><span id="SE-D3EA2AB2-B20C-489A-9DED-A971F0F3C2FC" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">는 것입니다. 그렇기에 대기시간을 줄이기 위해 병원의 시스템을 개선해야 하며, 불가항력적 대기시간이 발생한다면, 환자분들을 방치하는 것이 아니라 적극적으로 찾아뵙고 상황을 설명드려야 합니다.</span> </span></p><p id="SE-D8CC6703-F4D0-4244-864D-E17ADFE9D94B" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-D3EA2AB2-B20C-489A-9DED-A971F0F3C2FC" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;"> </span></p><p id="SE-C5C3DD20-416B-4FCA-92BC-3CE8E1E86B9F" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.8;"><span id="SE-4EB0EFFA-B5FC-42D8-A10C-23F29A0FFE03" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node"></span></p><p id="SE-F9DBC873-2CB5-410E-8626-8F6774CB15F8" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-FB3D0027-115C-4897-B0FA-A6123D5C8319" class="se-ff-nanumgothic se-fs16 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">둘째, 먼저 다가가야 합니다.</span></p><p id="SE-2B61C196-FF02-4988-AE83-7C09DFB77A96" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.8;"><span id="SE-D1BE5142-27A6-4741-9BF2-D561E6547D62" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node"></span></p><p id="SE-2C20B6B0-07AE-4CE0-BF8A-DCEC0AF91C0E" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-F9F9382F-67DF-4F1F-ACE9-D08CB72CEC26" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;"><br>직원들과 원장단들은 병원의 동선과 시스템이 이미 익숙합니다. 하지만, 병원에 처음 내원하시는 </span><span id="SE-06D99134-E5D2-434B-B521-83EC2EF05202" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">환</span><span id="SE-B75E6C48-967F-4322-A7E0-87F2877A1243" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">자분들께서는 당연히 병원의 모든 공간과 사람들이 낯설고 어색하기만</span><span id="SE-6F901F30-6334-4148-858A-53AD9F510221" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;"> 합니다. 화장실, 진료실, 검사실 그리고 검사를 받는 순서까지 모든 것을 상세하게 설명드리는 것이 아주 중요합니다. 글을 쓰는 저조차 처음으로 방문하는 병원은 긴장도 많이 되고 직원들의 설명을 들어도 잘 와닿지 않은 적이 많습니다. 역지사지의 마음으로 환자분들께 적극적으로 다가가 소통하며 도움을 드리려는 적극적이고 헌신적인 자세가 중요합니다.<br> </span></p><p id="SE-474A3706-D5DA-4760-82A9-A602BE4907EC" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.8;"><span id="SE-22340F23-9654-4A55-B8FB-6DB0A279680A" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node"></span></p><p id="SE-B19479B2-7616-423F-A228-716F277A7A8C" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-59FD727B-F769-4552-A9CF-2D5EBB8D7E3D" class="se-ff-nanumgothic se-fs16 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">섯째, 끊임없이 개선하기 위해 노력하야 합니다.</span></p><p id="SE-BCF0B7A6-34A7-4457-860D-6922CDFA6148" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.8;"><span id="SE-CB23A1ED-5ABF-4DFE-8810-648A1A7A7458" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node"></span></p><p id="SE-8DC44CC7-066D-4371-B003-9E9D4DB4F74C" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-E701418E-76C6-4992-8904-0E3821D2D481" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;"><br>의료의 질을 향상시키며, 병원 안의 시스템을 개선하는 것은 병원이 가지는 숙명과도 같습니다. 익숙한 기존의 관습을 타파하는 것은 어린 아이들조차 바뀌는데 많은 노력과 시간이 듭니다. 그만큼 많은 에너지가 필요하며 새로운 시행착오들을 맞닥뜨려야하기 때문입니다.</span></p><p id="SE-FE83AC9B-8CF6-457A-B531-02E978BA9BD8" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-4A1999BD-500A-454A-8233-5A567C070569" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">현실에 안주하며, 과거에 해왔던 관습들을 과감하게 깨뜨리고 나와 좀 더 </span><span id="SE-1C5E1F84-D2BF-48A0-A09D-D3C225777A1F" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">환자 중심과, 고객 중심에서 생각하고 고민하는 치열한 시간들을 가져야 합니다.<br> </span></p></div></div></div></div></div><div class="se-component se-text se-l-default" id="SE-5f33596b-8131-493a-91e8-82d774a9ff99" data-compid="SE-5f33596b-8131-493a-91e8-82d774a9ff99" data-a11y-title="본문"><div class="se-component-content"><div class="se-drop-indicator" data-unitid="" data-compid="SE-5f33596b-8131-493a-91e8-82d774a9ff99" data-direction="top"><div class="se-section se-section-text se-l-default se-is-focused"><div id="SE-98b63481-ebc6-47ad-ae0d-95d5423bfa09" class="se-module se-module-text __se-unit"><p id="SE-B4AFEE02-AE0F-4C41-A6B1-71B553F05065" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-9A3FFBD1-CC07-4756-B9AE-2340E8303AF0" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">이상의 내용은 아주 기본적인 것들이었습니다만, 바쁜 일상 속에서는 주객이 전도되어 중요하지 않은 가치들을 쫓느라 정작 </span><span id="SE-CFDDB39B-2EF1-44E2-831B-829F5649DDBC" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">중요한 가치들을 허무하게 놓쳐버리는 일</span><span id="SE-15D8EA76-0AB8-4E9F-9518-9FC9227CD984" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">이 다반사입니다.<br> </span></p><p id="SE-7CAC977A-B298-4C31-A61B-BCAD318725D9" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.8;"><span id="SE-BDA4922E-896F-444D-80A8-46527CF255C7" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node"></span></p><p id="SE-410D560D-DD36-4B9D-A92F-AD18CED1D726" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-FF5DA573-5971-42DF-843E-9C480FAE64AD" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="font-size: 12pt; font-family: arial;">모래 위에 쌓은 성은 바람과 파도에 금새 휩쓸려 가지만, 기본이 탄탄한 상태에서 쌓은 성은 휩싸리 무너지지 않습니다.</span></p><p id="SE-C23AB542-3887-40C5-910A-37029EF5EA6E" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-left se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.8;"><span id="SE-78096DEC-D424-4B53-BCF9-4B53515A76EB" class="se-ff-nanumgothic se-fs15 __se-node" style="color: rgb(0, 118, 200);"></span></p></div></div></div></div></div><p style="line-height: 1.5;"><span style="font-size: 12pt; font-family: arial;">개원 당시 품었던 초심을 다시금 상기시켜봅니다.<br></span><span style="font-family: arial; font-size: 12pt;"> </span></p><p id="SE-04094C6A-B316-4F5D-B652-C03FC597B5CD" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-center se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-28FBEDA1-5150-4995-8B86-BAC03F13E03F" class="se-ff-nanumbarungothic se-fs19 __se-node"><b><span style="color: rgb(0, 117, 200); font-family: arial; font-size: 12pt;">환자분들의 미소와 행복을 위하여, </span></b></span></p><p id="SE-E1224077-F844-406F-BE88-C32544E7AC3A" class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-center se-is-text-paragraph-block-selected" style="line-height: 1.5;"><span id="SE-9DC336FE-1B03-4B07-A360-938EAA73BBA2" class="se-ff-nanumbarungothic se-fs19 __se-node"><b><span style="color: rgb(0, 117, 200); font-family: arial; font-size: 12pt;">정성어린 마음으로 다정하게 다가가도록</span></b><span style="color: rgb(0, 117, 200); font-family: arial; font-size: 12pt;"> </span><span data-input-buffer="INPUT_BUFFER_DATA;Mozilla%2F5.0%20(Windows%20NT%2010.0%3B%20Win64%3B%20x64)%20AppleWebKit%2F537.36%20(KHTML%2C%20like%20Gecko)%20Chrome%2F134.0.0.0%20Safari%2F537.36%20Edg%2F134.0.0.0;blog.naver.com"></span><span id="SE-9DC336FE-1B03-4B07-A360-938EAA73BBA2" class="se-ff-nanumbarungothic se-fs19 __se-node"><b></b></span><span id="SE-8BB589E3-9C4A-4385-A62A-E4F5077766D8" class="se-ff-nanumbarungothic se-fs19 __se-node" style=""><b style="color: rgb(0, 117, 200);"><span style="font-family: arial; font-size: 12pt;">노력하겠습니다.<br></span></b><br></span></span></p><div style="text-align: center;" align="center"><font color="#0075c8"><b><br></b></font></div><b style="color: rgb(0, 117, 200);"><div style="text-align: center;" align="center"><b><img src="/wysiwyg/PEG/se2_17434937261699.jpg" style="width:675px;border-color: rgb(0, 0, 0); _width: 675px; _height: 450px;" _width="675" _height="450" r_width="675" r_height="450"></b></div></b><div style="text-align: center;" align="center"><br></div><b style="color: rgb(0, 117, 200);"><div style="text-align: center;" align="center"><b><img src="/wysiwyg/PEG/se2_17434937402204.jpg" style="width:675px;border-color: rgb(0, 0, 0); _width: 675px; _height: 450px;" _width="675" _height="450" r_width="675" r_height="450"></b></div></b><br><br>